Garantia esatisfação total.

Todos os serviços da Hello Clean, de estofados a faxina, seguem o Código de Defesa do Consumidor. Além da garantia legal, cada serviço tem a nossa garantia de resultado.

Código de Defesa do Consumidor

Todos os serviços, protegidos pelo CDC.

Todos os serviços da Hello Clean seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): higienização de sofás, colchões, tapetes, cortinas, almofadas e bancos de carro, impermeabilização e faxina residencial e comercial.

A garantia legal do CDC vale para todo cliente, sem precisar de contrato ou termo assinado. As garantias da Hello Clean descritas nesta página somam-se a ela e nunca reduzem os seus direitos (art. 50 do CDC).

Se o serviço apresentar falha, você pode pedir que ele seja refeito sem custo, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago (art. 20 do CDC). O prazo para reclamar é de 30 dias para serviços não duráveis e de 90 dias para serviços duráveis, contados a partir da conclusão do serviço (art. 26 do CDC).

Impermeabilização

Garantia de 90 dias

A impermeabilização de tecidos da Hello Clean tem garantia de 90 dias. Ao final do serviço, realizamos o teste de estanqueidade na sua frente: gotas de água são aplicadas sobre o tecido para comprovar que o líquido fica na superfície. Se, dentro do prazo, a proteção não apresentar o desempenho esperado em uso normal, refazemos a aplicação na área afetada sem custo. A proteção dura cerca de 6 meses, e há clientes que relatam a proteção ativa por até 3 anos, conforme o uso e os cuidados.

Estofados, colchões, tapetes e cortinas

Satisfação e reatendimento

Se você não ficar satisfeito com o resultado da higienização de estofados, colchões, tapetes ou cortinas, fale com a gente pelo WhatsApp informando o serviço realizado. Avaliamos o caso e agendamos o reatendimento da área indicada, sem custo adicional, quando o resultado não corresponder ao que foi combinado.

Faxina residencial e comercial

Check-list e retoque

Toda faxina segue o check-list do pacote contratado. Se algum item do check-list ficar pendente, avise a nossa equipe pelo WhatsApp com o protocolo do agendamento: retornamos para fazer o retoque do que faltou, sem custo.

Como acionar

Simples, pelo WhatsApp.

Envie uma mensagem para (19) 97150-4639 com o seu nome, o serviço realizado, a data do atendimento e, se possível, fotos da área. Nossa equipe responde, avalia e agenda o retorno quando a garantia se aplica.

As garantias cobrem o resultado do serviço em condições normais de uso. Não estão cobertos danos causados por novos acidentes, uso inadequado, desgaste natural do tecido ou manchas e defeitos que já existiam e foram informados como permanentes na avaliação. Essas exclusões não limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Serviço garantido,
cliente tranquilo.

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